HORARIO DE VERANO (desde el 1 de Julio y hasta el 31 de Agosto): se enviarán pedidos hasta las 14.00 h. A partir de esa hora, se prepararán al día siguiente
Alcance
En la actualidad enviamos únicamente a direcciones de España Penínsular y Baleares
Gastos de envío
Si eres de España Peninsular
Trabajamos con Correos Express y los gastos de envío son:
- 3,49 € en pedidos de importe inferior a 15 €
- 2,99 € en pedidos con un importe entre 15 € y 25 €
- 1,99 € en pedidos con un importe entre 25 € y 60 €
- Gratis en pedidos de más de 60 €
El plazo habitual, desde que sale tu pedido de nuestra tienda, es de unas 24-48 h.
A las islas Baleares también trabajamos con Correos Express.
Los gastos de envío son:
- 6,99 € en pedidos con un importe inferior a 60 €
- 4,99 € en pedidos de más de 60 €
El plazo habitual, desde que sale tu pedido de nuestro almacén, es de unas 48-72 h
*No se podrán realizar entregas en apartados de Correos. Deberás facilitarnos siempre una dirección de un domicilio o lugar de trabajo en el que haya alguien para recepcionar el pedido, así como un número de teléfono dónde la empresa de mensajería pueda localizarte.
Condiciones
Aquellos pedidos que se realicen antes de las 17:00 horas* de cada día laborable (de lunes a viernes no festivos) y sean pagados al instante mediante nuestra plataforma de pago con tarjeta de crédito, Bizum o Paypal, saldrán ese mismo día de nuestra tienda y serán entregados en 24 horas laborables (hasta las 20:00 h del día laborable siguiente) y en cualquier punto de la península (siempre y cuando la población no se encuentre muy alejada de la agencia de Correos Express más cercana, en cuyo caso puede extenderse hasta 48 h laborables). En el caso de las islas Baleares, el plazo de entrega podrá extenderse a las 48-72 h.
Si escoges como método de pago la transferencia bancaria, comenzaremos a preparar tu pedido en el momento en el que recibamos la transferencia. Si eso ocurre antes de las 17:00 h de un día*, tu pedido saldrá ese mismo día. Te aconsejamos que nos envíes un comprobante de haber hecho el ingreso o transferencia, de esa forma podremos agilizar la preparación de tu pedido.
*En verano nuestro horario cambia debido a las altas temperaturas, y solo enviamos los pedidos realizados hasta las 14.00 h.
Los mensajeros no llaman por teléfono para avisar de que van a tu domicilio, ni tienen la obligación de pasar en un tramo horario concreto.
En el caso de dirección incorrecta o de que quieras modificar la dirección de envío una vez que el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, esto llevará un coste asociado por parte de la empresa de transporte. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el coste de estas gestiones. Si no quieres asumir este coste y quieres devolver el pedido, procederemos a la devolución del importe del pedido, descontando los gastos de envío inicialmente pagados así como los gastos de devolución del pedido a nuestras instalaciones.
Cuando enviemos tu pedido recibirás un email notificándotelo, junto con un número de seguimiento, con el que podrás saber en qué situación se encuentra el mismo en cada momento.
Además, si ocurriese alguna incidencia, se te notificará para que pueda ser resuelta a la mayor brevedad.
Devolución de pedidos
Puedes cambiar de opinión respecto a un pedido o artículo en concreto. Para ello tendrás 14 días hábiles que empiezan a contar desde que lo recibiste.
Para solicitarnos la devolución, deberás escribirnos a devoluciones@verycreart.es indicándo qué artículo es el que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nosotros estudiaremos el caso, aceptaremos la devolución sin problemas y te mandaremos instrucciones de cómo proceder.
Por supuesto, el producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta. Ten en cuenta que para que aceptemos una devolución, nosotros debemos poder poner el producto que devuelvas de nuevo a la venta, por este motivo debes enviarlo en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste. No aceptaremos en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.
Deberás enviarnos el producto perfectamente embalado para asegurar al máximo que vayamos a recibirlo en perfectas condiciones. Verycreart no se hace cargo de los costes de envío de la devolución, ni de los riesgos del transporte. Una vez lo recibamos, lo examinaremos y te comunicaremos si tienes derecho a la devolución del importe del artículo, la cual haremos por el mismo método que realizaste el pago: en la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago, o en la cuenta corriente desde la que hiciste la transferencia. En el caso de que hayas hecho un ingreso a nuestra cuenta en efectivo, deberás indicarnos una cuenta corriente en la que quieres que te hagamos la devolución.
Verycreart se hará cargo de la devolución de los importes de los artículos devueltos, pero nunca de los gastos de envío. Tendrás que enviarnos el artículo de vuelta lo antes posible, y nosotros nos comprometemos a hacerte la devolución del importe una vez te hayamos notificado que aceptamos dicha devolución dentro de un plazo de 7 días hábiles.
No podremos asumir en ningún caso la devolución de un artículo que no se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que hayan sido usados. Tampoco podremos asumir la devolución o no aceptación de un pedido siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones aquí especificadas. En el caso de que no aceptaras un pedido, habiéndose hecho la entrega o el primer intento de la misma dentro del plazo estipulado, y encontrándose la caja y los artículos en buen estado, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos íntegros de transporte de ida y vuelta del pedido, siendo de un mínimo de 3,99 € por trayecto y variando en función del peso y dimensiones del paquete. Estos gastos, por tanto, difieren de los promocionados en nuestra web, ya que nos hacemos cargo de una gran parte de los mismos para ofrecerte un servicio económico, que no podremos asumir en el caso de que no aceptes tu pedido. Este importe te lo comunicaremos antes de proceder a la devolución del dinero.
La dirección para hacernos llegar la devolución es:
Verycreart
C/Hilados, 22 Posterior Local 5
28850 Torrejón de Ardoz -Madrid-
Productos dañados o defectuosos y envíos incorrectos
Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo que has comprado, te pediremos disculpas (nos habremos equivocado y no volverá a suceder...) y te ofreceremos dos posibilidades:
A) La devolución del importe de tu pedido original.
B) El reenvío de los productos en el caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión.
Es importante que nos lo hagas saber a través de pedidos@verycreart.es inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es posible que en ocasiones debamos pedirte fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamar al fabricante. En cuanto lo recibamos, lo examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas escogido. Efectuaremos dicha devolución lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes de que te hayamos enviado un correo electrónico confirmándote que hemos aceptado la devolución. Además, por supuesto, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado para hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarte un nuevo artículo. En este caso, deberás enviarnos una copia del ticket o factura de los gastos de envío para que podamos abonártelos.
En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobemos que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución del mismo, te lo reenviaremos por carta ordinaria de Correos en el caso de productos poco voluminosos para que no te cueste nada el envío. En el caso de productos voluminosos, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques qué método de envío prefieres, y deberás abonarlo previamente para que podamos hacerte envío del mismo.
En ningún caso nos haremos responsables de los retrasos o pérdidas de la devolución de los artículos. Si quieres que te lo enviemos mediante un método de envío asegurado, deberás indicárnoslo y correr con los gastos del mismo.
En el caso de que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que solo vayas a devolver una) no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, y aceptamos la devolución, te devolveremos además del importe del artículo, los gastos de envío en los que incurriste al realizar tu pedido.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido.
¡En ambas ocasiones trataremos de compensarte por las molestias provocadas!
¿Qué hacer si te llega una caja rota o en mal estado como consecuencia del transporte?
En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.
En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.
Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.
En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido.
Falta de stock
Aunque intentamos tener todo nuestro stock al día y perfectamente cuadrado, a veces se producen errores en ciertos artículos (ten en cuenta que manejamos miles de referencias). Nos percatamos de estos errores cuando alguna clienta pide la última unidad de un producto y no se lo podemos servir. Puede darse además el caso de que varias personas tengáis la última unidad de un producto en la cesta y le deis a validar el pedido prácticamente al mismo tiempo. En ese caso, la primera persona que valida el pago es a la que le corresponde el stock.
Cuando esto ocurra, te lo notificaremos vía mail o teléfono para poder solucionarlo lo antes posible y poder enviar el resto de tu pedido. Te ofreceremos varias opciones: reembolsarte el producto en cuestión y enviar el resto, cancelar el pedido, o cambiártelo por otro producto similar o el que nos indiques.